O guia da desculpa perfeita
Categoria: Curiosidade
Vacilei, reconheço. Mas, e agora? Se desculpas não bastam, é bom ter um repertório mais variado para fazer as pazes. Estudo do Fisher College of Business (EUA) revela os seis passos para chegar à desculpa perfeita.
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Há seis componentes para um pedido de desculpas – e quanto mais deles você incluir quando diz que está arrependido, mais eficaz o seu pedido de desculpas será.
Esta é a descoberta de uma nova pesquisa, realizada pelo Fisher College of Business, da Ohio State University (Estados Unidos).
Segundo o professor Roy Lewicki, co-autor do estudo, “desculpas realmente funcionam, mas você deve se certificar de cumprir a maior parte dos seis passos para a desculpa perfeita”.
Em dois experimentos conduzidos separadamente, o professor Lewicki e equipe testaram a reação de 755 voluntários a desculpas contendo de um a seis dos seguintes elementos:
1 – Expressão de arrependimento
2 – Explicação sobre o que deu errado
3 – Reconhecimento de responsabilidade
4 – Declaração de arrependimento
5 – Oferta de reparação
6 – Pedido de desculpas
Enquanto as melhores desculpas contêm todos os seis elementos, nem todos estes componentes têm o mesmo peso.
Certifique-se de garantir ao menos o mais importante deles.
“Nossos resultados mostraram que o componente mais importante é o reconhecimento de responsabilidade”.
“Dizer que a culpa é sua, que você cometeu um erro, tem maior peso”, disse o professor Lewicki.
O segundo elemento mais importante é uma oferta de reparação.
Ou, melhor dizendo, assumir e pagar o prejuízo – ainda que esse pagamento não envolva dinheiro.
Como dica dos cientistas, para suas desculpas serem melhor sucedidas você deve invistir no contato visual e expressar sinceridade.
E evite ser pressionada pelo tempo ou espaço físico.
Estes dois elementos são os que mais contribuem para derrubar suas chances.
O estudo foi publicado na revista Negotiation and Conflict Management Research.
Dos seis elementos necessários, garanta dois dois primeiros
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